Politique de remboursement
1. Retours
Vous avez 10 jours après votre achat pour retourner un article. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter de retour ni procéder à un échange.
Pour être éligible, l'article doit être :
- Non utilisé et dans le même état que lors de la réception.
- Dans son emballage d'origine.
Articles non retournables :
- Produits intimes ou sanitaires
- Denrées périssables (aliments, fleurs)
- Substances dangereuses ou inflammables (liquides, gaz)
- Cartes-cadeaux
- Logiciels téléchargeables
- Certains produits de santé ou de soin personnel
2. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de son statut : approuvé ou refusé. Si approuvé, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés.
En cas de retard :
- Vérifiez votre compte bancaire.
- Contactez l’émetteur de votre carte de crédit (les délais de traitement peuvent varier).
- Contactez votre banque si besoin.
Si après toutes ces étapes vous n’avez pas reçu votre remboursement, écrivez-nous à emmaswigs@gmail.com.
3. Articles en promotion
Seuls les articles au prix normal sont remboursables. Les articles en promotion ou soldés ne peuvent malheureusement pas faire l'objet d'un remboursement.
4. Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous êtes concerné, contactez-nous à emmaswigs@gmail.com pour organiser un échange.
5. Cadeaux
- Si l'article a été marqué comme cadeau lors de l'achat : Vous recevrez un bon cadeau équivalent à la valeur de l'article retourné, après réception.
- Si l'article n'était pas marqué comme cadeau : Le remboursement sera effectué à l’acheteur initial.
6. Retourner un article
Envoyez votre article à cette adresse :
97/3 rue du Bas Lièvin, Ronchin, 59790, France.
- Les frais d’expédition liés au retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables.
- Pour les articles d'une valeur supérieure à 100 €, nous recommandons un service avec suivi ou une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas la réception de l'article sans ces précautions.
